UGC (User-Generated Content)

UGC (User-Generated Content): Как использовать контент пользователей для роста бренда в 2024 году

User-Generated Content (UGC) — это контент, созданный пользователями, а не брендом. Это могут быть фотографии, видео, обзоры, комментарии, блоги и другие материалы, которые отражают личный опыт людей с продуктом или услугой. В условиях переполненного информационного пространства, где потребители всё чаще недооценены рекламным контентом, UGC становится одним из наиболее эффективных инструментов для создания доверительных отношений с аудиторией и привлечения внимания.

Рассмотрим:

• Как UGC влияет на поведение потребителей в 2024 году.
• Типы пользовательского контента и примеры успешных кампаний.
• Как интегрировать UGC в свою стратегию.
• Юридические и этические аспекты работы с контентом пользователей.
• Тренды UGC на ближайшие годы.

Почему UGC важен для брендов?

1. Подлинность и доверие

Согласно исследованиям 2023 года от Nielsen, 92% потребителей доверяют рекомендациям от людей, которых они знают, больше, чем традиционной рекламе. В то время как корпоративный контент может казаться преувеличенным и проплаченным, UGC воспринимается как более органичный и достоверный.

Пример: кампания Coca-Cola "Share a Coke" в 2023 году, когда пользователи делились фотографиями бутылок с именами своих друзей и близких, привела к огромному росту вовлеченности и увеличению продаж. Эта кампания вызвала виральность, потому что она звучала искренне и естественно.

2. Эмоциональная связь и вовлеченность

Публикации, созданные пользователями, часто сопровождаются сильными эмоциями — будь то радость от использования продукта, решение проблемы или результат достижения цели. Такой контент вызывает больше отклика у других пользователей, что увеличивает вовлеченность. В частности, UGC способствует формированию эмоциональной связи между брендом и потребителями.

Пример: платформа GoPro активно использует пользовательские видео с приключениями, снятыми на их камерах. Такие видео, наполненные адреналином и позитивными эмоциями, вызывают у зрителей отклик и желание поделиться собственными видео, что увеличивает лояльность к бренду.

3. Экономия ресурсов и разнообразие контента

Создание контента для брендов часто требует значительных финансовых вложений. UGC значительно снижает затраты на производство контента, при этом он остается разнообразным и аутентичным. Более того, пользователи могут быть весьма креативными, что позволяет бренду представить свой продукт в самых разных контекстах.

Пример: Starbucks активно использует фотографии и видео, созданные пользователями с их продуктами, что не только снижает затраты на контент, но и демонстрирует реальное взаимодействие с брендом.

Типы UGC и их эффективное использование

1. Фотографии и видео

Фотографии и видео являются одними из самых популярных и влиятельных типов UGC. Современные пользователи активно делятся визуальными материалами в социальных сетях, и их использование в маркетинговых кампаниях может существенно повысить конверсии. Однако важно учитывать, что контент должен быть высококачественным и соответствовать стандартам бренда.

Пример: Red Bull использует видеоконтент, снятый самими пользователями на мероприятиях или в процессе активных видов спорта, что создает эффект вовлеченности и натуральности.

Рекомендация: Чтобы использовать такие материалы эффективно, создавайте конкурсы, где пользователи могут делиться своими фотографиями или видео с продуктами. Например, задайте хэштег для компании и поощряйте участников бонусами или скидками.

2. Отзывы и текстовые комментарии

Текстовые отзывы — важный аспект UGC, который влияет на принятие решений других пользователей. Согласно исследованиям, 77% пользователей интернет-магазинов считают отзывы ключевым фактором при выборе товара. Убедитесь, что вы активно собираете и демонстрируете отзывы на вашем сайте, а также в социальных сетях.

Пример: Amazon активно использует отзывы пользователей как инструмент доверия и уверенности покупателей. Эти отзывы часто становятся основным фактором, который решает, купить ли товар.

Рекомендация: Включайте в стратегию постоянное поощрение пользователей за написание отзывов. Например, предлагайте скидки или бонусы за развернутые отзывы с фото.

3. Упоминания в социальных сетях

Публикации, где пользователи упоминают ваш бренд или продукт в социальных сетях, — это ценный источник контента. Такие упоминания служат доказательством популярности и привлекательности бренда, а также помогают органически увеличивать охват и вовлеченность.

Пример: Nike использует хэштег #JustDoIt для привлечения UGC. Пользователи активно делятся своими спортивными достижениями и тренировки с продуктами Nike, что создает сообщество поклонников бренда.

Рекомендация: Поддерживайте активность пользователей, поощряя их за использование фирменных хэштегов или за участие в конкурсах и челленджах.

4. Блоги и статьи

UGC также может принимать форму текстового контента — блогов, статей или рецензий. Эти материалы могут быть полезны для создания репутации экспертности и могут служить источником органического трафика через поисковые системы.

Пример: TripAdvisor позволяет пользователям публиковать свои обзоры и рекомендации о местах, отелях и ресторанах. Эти обзоры играют ключевую роль в принятии решения путешественниками.

Рекомендация: Попросите пользователей писать статьи о вашем продукте или услуге и предложите бонусы за качественные и информативные материалы.

Как интегрировать UGC в свою маркетинговую стратегию?

1. Мотивация пользователей для создания контента

Чтобы стимулировать создание качественного контента, важно предложить пользователям реальные мотивы. Это могут быть скидки, призы или возможность быть замеченным брендом. Убедитесь, что мотивация является искренней и понятной для вашей аудитории.

Пример: кампания L’Oréal, где пользователи могли поделиться фото с макияжем и выиграть шанс стать амбассадором бренда, стимулировала массовое создание контента.

Рекомендация: Используйте геймификацию, например, конкурсы или челленджи, чтобы сделать процесс создания контента увлекательным для пользователей.

2. Правильная обработка и использование UGC

Не забывайте, что перед использованием контента пользователей необходимо получить разрешение. Простое «спасибо» в комментарии не всегда достаточно. Если контент будет использоваться в рекламных целях, важно заключить соглашение или согласовать условия использования.

Рекомендация: Используйте платформы для легальной интеграции UGC в маркетинг, такие как TINT, которые помогают собрать и оформить разрешения.

3. Юридические и этические аспекты

Работа с UGC не обходится без юридических моментов. Вам нужно следить за соблюдением авторских прав, защитой личных данных пользователей и правильным оформлением соглашений на использование их контента.

Пример: Spotify заключает соглашения с пользователями, чьи плейлисты они хотят использовать в рекламных кампаниях.

Рекомендация: Обратитесь к юристам для создания стандартных форм соглашений, которые будут покрывать все юридические риски.

Тренды UGC

1. Интеграция AI в создание UGC: Искусственный интеллект становится важным инструментом для создания персонализированного контента. AI помогает генерировать видео и тексты, которые могут быть использованы в качестве UGC.

2. Платформы и технологии для UGC: Увеличение популярности TikTok, Instagram Reels и других форматов коротких видеороликов позволит пользователям создавать контент, который может быть использован в рекламных кампаниях.

3. Интерактивные форматы: Бренды будут все чаще использовать интерактивные форматы, такие как опросы, викторины и челленджи, чтобы стимулировать участие аудитории в создании контента.

User-Generated Content — это мощный инструмент для брендов, позволяющий создать доверие, повысить вовлеченность и значительно снизить затраты на создание контента. В 2024 году UGC продолжит эволюционировать, учитывая новые технологии и меняющиеся предпочтения аудитории. Для успешного использования этого контента важно не только активно собирать и публиковать материалы, но и грамотно интегрировать их в вашу маркетинговую стратегию, при этом учитывая юридические и этические аспекты.